BCG – The Future of Field Service with AI, Mar 2025

Документ посвящен будущему обслуживания на местах с использованием искусственного интеллекта (AI).

Основные выводы включают AI на переломном этапе, и в 2025 году акцент делается на превращение его потенциала в реальную прибыль. AI будет играть ключевую роль в ускорении роста, повышении производительности и создании новых бизнес-моделей в сфере обслуживания на местах. Рассматриваются вопросы формирования команды, изменения экономики обслуживания, возврата инвестиций в AI-инструменты и эволюции клиентского опыта. Документ служит руководством для генеральных директоров и лидеров в сфере обслуживания на местах, чтобы разобраться в ценности AI и понять, что создает ценность сейчас и в будущем.