BCG – Transformation through AI and GenAI: Customer Engagement, Dec 2024
Отчет BCG исследует, как искусственный интеллект и генеративный ИИ трансформируют стратегии взаимодействия с клиентами.
В отчете рассматривается, как компании используют искусственный интеллект и генеративный ИИ для революции в области взаимодействия с клиентами. Подчеркиваются такие достижения, как персонализированный клиентский опыт, системы поддержки клиентов на базе ИИ и предсказательная аналитика поведения клиентов. Отчет также исследует, как ИИ может улучшить коммуникацию, повысить удержание клиентов и оптимизировать процессы продаж. Дополнительно обсуждаются такие вызовы, как конфиденциальность данных, интеграция технологий и эволюционирующая роль обслуживания клиентов, с рекомендациями по тому, как организации могут использовать потенциал ИИ для предоставления превосходного клиентского опыта и построения крепких отношений.
