BCG – Unlocking Impact from AI: Customer Service Operations

Отчет BCG подчеркивает, как искусственный интеллект революционизирует операции в сфере обслуживания клиентов, повышая эффективность и удовлетворенность клиентов. В отчете рассматривается внедрение решений на основе ИИ в сфере обслуживания клиентов с акцентом на их способность оптимизировать процессы и улучшать клиентский опыт. Основные темы включают использование чат-ботов для обработки запросов, аналитики на базе ИИ для персонализированной поддержки и автоматизации для сокращения времени отклика. Также обсуждаются вызовы, такие как интеграция ИИ в существующие системы и управление изменениями в рабочей силе, с рекомендациями по использованию ИИ для создания надежных и адаптивных моделей обслуживания клиентов.