Cognizant, Microsoft – No More Human Customers

Этот отчёт исследует, как технологии ИИ меняют взаимодействие с клиентами и переосмысливают поведение потребителей. В нём рассматривается роль персонализации на основе ИИ, автоматизации и прогнозной аналитики в улучшении клиентского опыта в различных отраслях. Исследование также освещает потенциальные этические проблемы, вопросы конфиденциальности данных и более широкие последствия сокращения человеческого участия в процессах обслуживания клиентов.