CX Today – AI in Customer Experience: Where Are We Now, and Where Are We Going, 2025

Этот отчёт рассматривает текущее состояние и будущие тенденции использования ИИ в области обслуживания клиентов. Он освещает трансформационное влияние технологий ИИ на операционные процессы обслуживания клиентов, изучая, как компании используют ИИ для персонализации взаимодействий, повышения удовлетворенности клиентов и оптимизации процессов. В отчёте также рассматриваются проблемы внедрения ИИ, такие как обеспокоенность по поводу конфиденциальности данных и сложности интеграции, а также предсказания о будущем развитии ИИ в роли обслуживания клиентов.