HFS Research – AI-led Generative Business Services
Отчет компании HFS Research «AI-led Generative Business Services: The Future of Global Business Services» исследует трансформацию традиционных глобальных бизнес-сервисов (GBS) в модели, управляемые искусственным интеллектом.
В отчете подчеркивается необходимость эволюции GBS от ориентации на снижение затрат к подходу, сосредоточенному на росте и инновациях. Ключевые принципы включают переход от изолированных функций к интегрированным потокам данных, смещение акцента с операционных KPI на показатели эффективности, такие как удовлетворенность клиентов и рост доходов, а также использование генеративного ИИ, машинного обучения и мультиоблачных решений для стимулирования инноваций. Также подчеркивается важность данных как стратегического актива, приоритетное приобретение новых навыков, эволюция сторонних поставщиков к организаторам экосистемы и внедрение надежных структур управления для интеграции ИИ. Приняв эти принципы, GBS могут стать стратегической силой, стимулирующей трансформацию всего предприятия.
