Intercom – Customer Service Trends Report, 2024

ИИ стремительно меняет систему обслуживания клиентов: почти половина служб поддержки клиентов уже используют ИИ, а еще больше планируют инвестировать в него до 2024 года. Ожидания клиентов высоки как никогда, и сочетание ИИ с человеческой поддержкой может помочь удовлетворить эти ожидания. Чтобы оставаться конкурентоспособными, службам поддержки необходимо расширять возможности для роста в новых ролях и модернизировать свои технологические стеки. Для достижения успеха в обслуживании клиентов в мире, основанном на искусственном интеллекте, необходимо пересмотреть способы измерения ценности. В отчете предлагаются способы экономии времени и повышения эффективности с помощью ИИ и автоматизации, устранения распространенных препятствий при внедрении новых инструментов и адаптации к меняющимся показателям обслуживания клиентов. В целом обслуживание клиентов развивается, и компании должны быть готовы принять эти изменения.