Intercom - State of AI in Customer Service, 2023

Отчет «The State of AI in Customer Service: 2023 Report» — это исчерпывающее руководство по текущему состоянию и потенциалу искусственного интеллекта в области обслуживания клиентов.

Он выделяет пять ключевых тенденций, которые должны знать лидеры поддержки, чтобы опережать конкурентов. Эти тенденции включают ускоряющиеся инвестиции в искусственный интеллект для обслуживания клиентов, рост разговорного искусственного интеллекта, важность данных и аналитики, необходимость человеческого прикосновения и появление экосистем, основанных на искусственном интеллекте.

Отчет также предоставляет ценные идеи о преимуществах искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, включая более быстрое время ответа, более последовательные ответы, экономию на обучении и возможность краткого изложения разговоров. Искусственный интеллект также может улучшить удовлетворенность клиентов, предоставляя более быстрые и точные решения проблем.

Чтобы начать использовать искусственный интеллект в обслуживании клиентов, компании должны оценить свою готовность к использованию искусственного интеллекта, определить случаи использования, выбрать правильную технологию и создать сильную команду. Отчет также предоставляет практические советы по внедрению и использованию искусственного интеллекта в обслуживании клиентов, включая интеграцию искусственного интеллекта с существующими системами, обучение моделей искусственного интеллекта и измерение успеха.

В целом, отчет «The State of AI in Customer Service: 2023 Report» является необходимым ресурсом для всех, кто интересуется будущим обслуживания клиентов и трансформационным потенциалом искусственного интеллекта.