KPMG – Beyond the Noise: Orchestrating AI-Driven Customer Excellence, Oct 2024

Отчет компании KPMG "За пределами шума: Оркестровка клиентского превосходства, управляемого ИИ," опубликованный в октябре 2024 года, исследует, как ведущие организации внедряют искусственный интеллект для улучшения клиентского опыта.

Основываясь на 86 073 интервью с клиентами и оценках 2 970 брендов в 23 странах, исследование рассматривает интеграцию ИИ в обслуживание клиентов, персонализацию и стратегии взаимодействия. Подчеркивается важность очеловечивания интерфейсов ИИ для создания более увлекательных и понятных взаимодействий с клиентами. В отчете также обсуждается стабилизация общих показателей клиентского опыта, отмечая небольшой рост в большинстве стран, что связано с эффективным использованием технологий ИИ.