Vonage – Global Customer Engagement Report, 2025

Основная тема отчета заключается в исследовании взаимодействия клиентов и коммуникационных стратегий с акцентом на использование искусственного интеллекта (AI) для улучшения клиентского опыта (CX).

Ключевые выводы включают растущее использование AI в поддержке клиентов, предпочтения клиентов в различных каналах коммуникации, а также влияние AI на удовлетворенность клиентов. Отчет подчеркивает важность быстрого реагирования на запросы клиентов и необходимость улучшения методов аутентификации и защиты данных.