Capgemini – Consumer Behavior, 2024
В отчете компании Capgemini "Поведение потребителей в 2024 году" подчеркиваются результаты предыдущего исследования, проведенного в 2023 году, которое показало, что потребители обеспокоены ростом стоимости жизни и тем, как это влияет на их покупательское поведение.
В частности, потребителей беспокоили расходы на питание семьи и покупку предметов первой необходимости. Настоящий отчет основывается на предыдущих результатах и показывает, что многие из моделей поведения потребителей, наблюдавшихся в 2023 году, сохранились. Потребители продолжают выражать беспокойство по поводу своего личного финансового положения в связи с растущей инфляцией. Однако за последний год уровень озабоченности значительно снизился: только 43 % потребителей беспокоятся о том, что их финансовое положение ухудшится в ближайшие 6-9 месяцев, по сравнению с 80 % в предыдущем году. Помимо постоянного беспокойства по поводу личных финансов, в отчете также рассматривается зарождающаяся тенденция генеративного искусственного интеллекта и его влияние на покупательское поведение потребителей. Примерно каждый пятый потребитель использовал инструменты генеративного искусственного интеллекта для совершения покупок, и более половины из них совершали покупки на основе рекомендаций этих инструментов. В отчете также отмечается рост социальной коммерции: 46 % потребителей поколения Z совершают покупки через социальные медиаплатформы. Кроме того, потребителей все больше волнует вопрос экологичности, и они ожидают от брендов прозрачности происхождения продукции и методов ведения бизнеса. Около 60 % потребителей хотят, чтобы бренды активно просвещали и повышали осведомленность об экологичности. На основе этих развивающихся тенденций в отчете предложены три возможности для брендов и ритейлеров. Во-первых, внедрение инновационных технологических решений, таких как генеративный искусственный интеллект, поможет сократить расходы и сделать бизнес более клиентоориентированным. Во-вторых, приоритет социальной коммерции может стать ключевым фактором роста канала, при этом влиятельные лица будут играть важную роль в продвижении товаров. Наконец, организациям следует информировать потребителей о влиянии их покупок на экологичность и работать над сокращением пищевых отходов.
