Capgemini – What Matters to Today's Consumer, 2026

Основная тема отчета заключается в том, как искусственный интеллект (AI) трансформирует восприятие ценности потребителями к 2026 году.

Ключевые выводы включают: Потребители становятся более избирательными в своих тратах, сочетая экономию с намеренными тратами на определенные категории. AI играет роль надежного помощника для потребителей, помогая им принимать более обоснованные решения. Понятие ценности расширилось и теперь включает не только цену, но и такие аспекты, как справедливость, качество, прозрачность и доверие. Потребители готовы переключаться на другие бренды, если качество или размер упаковки изменяются без четкого уведомления. Промоакции и привлекательные предложения по-прежнему имеют значительное влияние на выбор потребителей.