CX Network – Global State of CX, 2025

Обзор

Основная тема отчета — это состояние управления клиентским опытом (CX) в 2025 году.

Ключевые выводы включают влияние искусственного интеллекта на операции и вызовы, связанные с данными, новые способы связывания CX с ростом бизнеса, факторы, влияющие на принятие решений клиентами и их поведение, тенденции в области CX, расходы практиков, новые технологии и изменения в поведении клиентов.

Регион: Весь мир

Published: Август 2025

Автор(ы): CX Network

Доступные языки: Английский

Технологические драйверы: AI Аналитика больших данных Мобайл Социальные медиа

Социальные драйверы: Многообразие и равноправие Пандемии Экологичность и этичность

Геополитические драйверы: Экономические условия Изменение регуляций Наличие рабочей силы

Нашли неточность или ошибку? Сообщите нам 🙌