Gartner – Top 5 Priorities for Customer Service in 2025

Основная тема отчета заключается в определении пяти приоритетов для лидеров в области обслуживания клиентов на 2025 год.

Ключевые выводы включают увеличение доходов через прямые продажи, использование данных о клиентах для роста предприятия, повышение технологической грамотности для инноваций в области искусственного интеллекта, подготовку организаций к использованию разговорного искусственного интеллекта (GenAI) и расширение полномочий лидеров в области обслуживания клиентов. Отчет также подчеркивает необходимость адаптации к изменениям, вызванным внедрением новых технологий, таких как ChatGPT, и предлагает данные для сравнения планов и приоритетов с коллегами.