HubSpot – State of Service, 2024
Вступительная статья авторов HubSpot - State of Service, 2024 - посвящена прогрессу и достижениям лидеров сферы услуг в 2023 году.
В нем освещаются проблемы, с которыми столкнулась индустрия сервиса, и то, как лидерам удалось их успешно преодолеть. В 2023 году основное внимание уделялось стратегиям работы с клиентами, включая объединение с внутренними отделами, использование искусственного интеллекта и внедрение CRM-программ для повышения эффективности работы с омниканальными клиентами. Несмотря на трудности, руководители сервисных служб смогли повысить уровень удовлетворенности клиентов. Заглядывая в будущее, руководители сервисных служб по-прежнему ищут пути развития и адаптации к меняющемуся ландшафту клиентского опыта. Результаты опроса дают представление о состоянии индустрии CX, современном поведении клиентов, возможностях искусственного интеллекта в CRM, проблемах внутреннего согласования и стратегиях, позволяющих оставаться гибкими в 2024 году и далее. Авторы призывают руководителей сервисных служб не только ориентироваться на будущее, но и праздновать свои достижения.
