Ipsos – Global Voices of Experience, 2026

В этом отчете анализируются мнения профессионалов в области клиентского (CX) и сотруднического (EX) опыта по всему миру.

Он сосредоточен на текущем состоянии управления опытом, приоритетах, ключевых вызовах и направлениях развития, включая растущую роль искусственного интеллекта. Основные выводы включают различные уровни зрелости CX, структуры управления и постоянный процесс адаптации, обусловленный изменяющимися ожиданиями и технологиями.