Kantar – Global Standards 2025, Oct 2024

Отчет Global Standards 2025 от Kantar, созданный в сотрудничестве с Bain & Company и Qualtrics, устанавливает рамки для исключительного клиентского опыта (CX). Инициатива направлена на стандартизацию практик CX в различных отраслях, предлагая общие языковые и оценочные критерии для успеха, ориентированного на клиента. Стандарты фокусируются на трех основных направлениях: развитие клиент-ориентированной культуры, интеграция данных и эффективное внедрение CX-стратегий. Эти стандарты помогают организациям гармонизировать CX-инициативы с ценностями бренда, улучшать обратную связь с клиентами и обеспечивать измеримое воздействие на бизнес-показатели. В рамках модели рассмотрены такие проблемы, как расчет рентабельности инвестиций в CX и использование технологий для повышения удовлетворенности клиентов.