Medallia & Ipsos – The Shifting Dynamics of Customer Loyalty, 2025

Основная тема отчета — изменение динамики потребительской лояльности и роль управления опытом в этом процессе.

Ключевые выводы включают: Лояльность клиентов существует на континууме и может возникнуть из одного выдающегося опыта. Лояльность клиентов важна для успеха бизнеса, и 97% специалистов по управлению клиентским опытом согласны с этим. Программы лояльности и управление опытом играют важную роль в укреплении лояльности. Будущее лояльности связано с использованием стратегий, ориентированных на конкретные поколения, сложными технологическими ландшафтами и использованием ИИ.