PWC - Global Consumer Insights
Последнее исследование Global Consumer Insights Pulse Survey компании PwC, проведенное в декабре 2022 года, показало, что шок спроса и предложения, вызванный COVID-19, продолжает влиять на принятие решений, привычки и отношение потребителей.
Электронная коммерция быстро росла во время пандемии, но бум, возможно, спадает, и 43% потребителей планируют увеличить количество покупок через Интернет в ближайшие шесть месяцев.
В 2022 году к этому добавились новые разрушительные силы, такие как геополитические проблемы, энергетический кризис и опасения по поводу снижения темпов роста или рецессии. Несмотря на принятие защитных мер, потребители остаются устойчивыми, требовательными и стремятся к экспериментам. Компании должны определить, изолировать и смягчить многочисленные трения, которые стоят между ними и их клиентами, чтобы обеспечить оптимальный опыт. Они должны не просто соответствовать меняющимся взглядам, действиям и стремлениям потребителей, но и инвестировать средства, чтобы соответствовать их будущему, учитывая, что метавселенная становится все более популярной.
