PWC – Global consumer insights survey, 2023
Исследование PwC Global Consumer Insights Survey, специально посвященное ближневосточному региону, показывает, что потребители в этом регионе более осведомлены и информированы, чем раньше.
Они используют новейшие технологии для сбора информации перед принятием решения о покупке. Эта тенденция является продолжением предыдущего отчета, Pulse 5, в котором на поведение потребителей влияли высокая инфляция и рост цен. В текущем отчете (Pulse 6) покупатели, ориентирующиеся на цены, сравнивают цены на товары из различных источников, таких как сайты розничных компаний, платформы электронной коммерции и социальные сети. Все большую популярность приобретают также специализированные платформы сравнения цен. Что касается покупательских предпочтений, то ближневосточные потребители по-прежнему отдают небольшое предпочтение физическим магазинам перед покупками через Интернет с помощью мобильных телефонов и персональных компьютеров. Однако все больше времени для принятия взвешенного решения они проводят на сайте бренда, что приводит к росту числа возвратов для ритейлеров. Как видно из предыдущих отчетов, экологичность является важным фактором для потребителей на Ближнем Востоке. Более молодое и технологически подкованное население этого региона также с большей вероятностью использует новые технологии в процессе покупки. Среди основных результатов исследования можно отметить высокий процент региональных потребителей, совершающих прямые покупки на сайте бренда, большинство потребителей изучают товары в Интернете перед покупкой, а также значительное число потребителей, использующих подписку для удобства. Кроме того, значительная часть потребителей готова платить больше за товары с меньшим "углеродным следом" или от компаний, придерживающихся этических норм, а точные описания товаров рассматриваются как важнейший фактор снижения количества возвратов.
