Qualtrics – Consumer Experience Trends Report, 2026

Основная тема отчета — тенденции в области потребительского опыта в 2026 году, с акцентом на использование искусственного интеллекта (AI) в бизнесе.

Ключевые выводы включают уникальную возможность для организаций улучшить потребительский опыт на фоне глобальной экономической и политической неопределенности в 2026 году. Потребительский комфорт в использовании AI значительно вырос после спада в 2025 году. Многие компании неправильно используют AI, пытаясь сократить затраты, а не решать проблемы, что заметно для клиентов. Успешная стратегия AI может повысить доверие и лояльность клиентов, что приведет к устойчивому росту бизнеса. Удовлетворенные потребители более склонны рекомендовать, доверять и совершать повторные покупки.