Allhuman – Digital Pulse, 2024

Основная тема статьи Олхумана заключается в том, что интернет-магазинам не хватает человеческого общения, которого так хотят покупатели.

<Хотя электронная коммерция предлагает удобство и выбор, ей не хватает интимности, присущей магазинам. Несмотря на развитие технологий и искусственного интеллекта, онлайн-шопинг остается функциональным и лишенным эмоциональной связи, которую можно найти в физических магазинах. Однако это открывает новые возможности для ритейлеров и перевозчиков. Используя инновации и технологии на этапе доставки онлайн-покупок, они могут создать ощущение связи и установить отношения с каждым покупателем. Этого можно достичь благодаря четкому и открытому общению, предоставлению покупателям контроля над тем, когда и где они получают свои покупки, и приоритету удобства, особенно когда речь идет о возврате. Ключ к достижению этой "связи" лежит в разработке опыта онлайн-покупок с учетом потребностей клиента. Ритейлеры и перевозчики должны стремиться к тому, чтобы покупатели чувствовали заботу и внимание, подобно тому, как это делает продавец в физическом магазине. Таким образом, они смогут преодолеть разрыв между удобством онлайн-покупок и индивидуальным подходом традиционных магазинов.