Capgemini – Retail Trends 2026

Отчет посвящен пяти мощным трендам, которые формируют будущее розничной торговли.

Эти тренды меняют способы, которыми клиенты открывают для себя, принимают решения и совершают покупки. Основные выводы включают необходимость для организаций не только осознавать изменения, но и понимать, как они влияют на ожидания и поведение клиентов, операционные приоритеты и долгосрочные стратегии роста. Ключевые тренды включают: 'Моменты вместо товаров', акцент на экономику впечатлений, 'Доверие как фактор увеличения прибыли', использование доверия как фактора увеличения прибыли, 'Год частной марки', дифференциация на основе ценности, 'Невидимый ИИ', создание бесшовного клиентского опыта с помощью ИИ, и 'Розничная торговля без поиска', предвосхищение намерений и доставка через GEO.