DHL – Europe Online Shopper Survey, 2023
Компания DHL eCommerce провела исследование European Online Shopper Survey in 2023, которое позволяет получить ценную информацию о покупательских привычках клиентов в Европе.
Исследование охватывает 10 ключевых европейских рынков и включает ответы более 5 тыс. покупателей. В исследовании представлены самые свежие данные и рассматриваются различные темы электронной коммерции, такие как трансграничные покупки, предпочтения потребителей, отношение к доставке и возврату товаров, а также важность экологичности. Исследование призвано помочь компаниям в развитии трансграничной электронной коммерции за счет более глубокого понимания привычек и отношения покупателей. Кроме того, в исследование включены советы специалистов DHL по электронной коммерции. В дополнение к европейскому исследованию DHL также предлагает глобальный опрос онлайн-покупателей на 2023 год. Исследование показывает, что европейские онлайн-покупатели стремятся к удобству без дополнительных затрат. Они все чаще совершают покупки через социальные сети и по подписке. Потребители также проявляют интерес к более экологичным вариантам доставки, поскольку трансграничные покупки и расходы продолжают расти. В ходе исследования были сделаны важные для бизнеса выводы, например, более 90% европейцев отказываются от покупок в Интернете, если варианты доставки не соответствуют их предпочтениям. Кроме того, 86% европейцев отмечают, что отзывы сильно влияют на принятие решения о покупке. Исследование показывает, что европейские розничные сети электронной коммерции предлагают хороший выбор способов оплаты, включая кредитные/дебетовые карты, цифровые кошельки, а также растущую тенденцию к использованию опций BNPL. Возможность перенаправления посылок в безопасное место очень желательна для 72% европейцев. Кроме того, исследование показало, что для 64% европейцев важны экологичные покупки, хотя лишь каждый пятый готов доплачивать за экологичную доставку, рассчитывая, что ритейлеры возьмут расходы на себя. В целом, исследование дает ценные выводы и рекомендации для компаний, работающих в сфере электронной коммерции.
