DHL – Online Shopper Trends, 2024

Самым большим разочарованием для онлайн-покупателей во всем мире является высокая стоимость доставки: 41 % покупателей не завершают покупку по этой причине.

Чтобы преодолеть эту проблему, компании могут рассмотреть возможность включения стоимости доставки в стоимость своих товаров. В Европе покупателей особенно расстраивает необходимость платить за возврат товара, причем наибольшее недовольство наблюдается в Испании, Франции и Великобритании. Чтобы улучшить качество онлайн-покупок, компаниям следует сосредоточиться на предложении надежной доставки и возврата товаров, поскольку это может помочь решить проблему разочарования покупателей и стимулировать их к новым покупкам. Выбор правильного поставщика услуг доставки также может помочь бизнесу связать доставку и возврат товаров для обеспечения удовлетворенности клиентов.