KPMG – Towards seamless commerce

Индустрия розничной торговли претерпевает значительные изменения благодаря цифровым технологиям, а глобальная пандемия ускоряет эту трансформацию.

KPMG считает, что сейчас мы вступаем в новую эру под названием "бесшовная коммерция", когда онлайн и кирпичные и морские каналы работают вместе без сбоев. Такой подход предполагает интеграцию аналитики данных и искусственного интеллекта для предоставления покупателям целостного опыта покупок по разным каналам. Чтобы преуспеть в новом ландшафте розничной торговли, компаниям необходимо ориентировать своих руководителей и сотрудников на потребителя, извлекать информацию из данных, инвестировать в технологии и создавать единое представление о взаимодействии с клиентами. Хотя ни один ритейлер еще не довел эту модель до совершенства, изучение возможностей и проблем имеет решающее значение. Отчет включает индекс зрелости, оценивающий различные рынки, такие как Австралия, Бразилия, Канада, Китай, Германия, Индия, Великобритания и США. Достижение бесшовной коммерции требует изменения культуры, структуры и технологий в розничной торговле, сосредоточения внимания на потребностях клиентов и целях устойчивого развития. В конечном итоге такой подход может привести к созданию более эффективного и устойчивого сектора розничной торговли.