Accenture – Banking: The Future is Back, Trends Shaping the Industry

Отчёт Accenture "Banking: The Future is Back, Trends Shaping the Industry" исследует эволюцию банковского дела через цифровизацию и возникающую роль ИИ. За последние 25 лет цифровизация преобразила банковскую сферу, сделав услуги более быстрыми и эффективными, но менее персонализированными. Клиенты часто испытывают трудности с различением схожих предложений от финансовых брендов. В отчёте подчеркивается, что следующая эра, управляемая ИИ, восстановит персонализированные взаимодействия с клиентами, позволяя банкам предлагать индивидуальные консультации и услуги. Приняв ИИ, банки могут улучшить доверие и удовлетворенность клиентов, рассматривая их как уникальных личностей, а не просто как данные. Отчёт призывает банки пересмотреть традиционные отношения с клиентами и интегрировать ИИ для улучшения клиентского опыта и лояльности.