BCG – Retail Banking Report 2025

Основная тема отчета заключается в изучении влияния искусственного интеллекта (ИИ) и AI-агентов на розничный банкинг.

Ключевые выводы включают: ИИ может значительно улучшить поддержку клиентов, персонализацию услуг и автоматизацию задач в банках. Потенциальная прибыль от внедрения ИИ в банковской отрасли оценивается в более чем 370 миллиардов долларов в год. Несмотря на ожидания, лишь 5% компаний достигают значительных результатов от использования ИИ, в то время как 60% не получают ощутимой выгоды. Основные препятствия для внедрения ИИ включают устаревшие технологии, культурные аспекты, проблемы с клиентами и регуляторные требования. Ожидается, что использование ИИ в розничном банкинге будет расти, так как преимущества ИИ слишком значительны, чтобы их игнорировать.