Capgemini – Retail Banking Report, 2024
2023 год был успешным для банков по всему миру, с высоким ростом доходов и улучшением показателей прибыли.
Однако в 2024 году банки столкнутся со сложной ситуацией, связанной с инфляционным давлением, потенциальным снижением ставок и уменьшением чистого процентного дохода. Кризис стоимости жизни привел к сокращению расходов клиентов, и банки стремятся привлечь прибыльные сегменты клиентов с помощью персонализированных подходов. Банки нового поколения завоевывают все большую популярность, особенно в молодежном сегменте, в то время как традиционные банки испытывают трудности с цифровым опытом и мобильным банкингом. Банки проводят переоценку своей базы затрат, закрывают нерентабельные направления бизнеса и сосредотачиваются на производительности и удержании клиентов. Они также увеличивают инвестиции в цифровую трансформацию, причем 70 % руководителей банков планируют сделать это в 2024 году. Генеративный ИИ рассматривается как значительное достижение в области технологий ИИ, потенциально способное повысить качество обслуживания клиентов и операционную эффективность. Банки могут использовать генеративный ИИ в таких областях, как производительность труда, обработка документов и эффективность работы колл-центров, чтобы найти баланс между операционной деятельностью и взаимодействием с клиентами.
