Capgemini – World Retail Banking Report, 2025

Основная тема отчета заключается в исследовании роли карточных продуктов в современном банковском ландшафте.

Ключевые выводы включают: Карты остаются важным инструментом для привлечения и вовлечения клиентов, однако правила их использования изменились. 73% кредитных клиентов мотивированы доступом к эксклюзивным предложениям, наградам и кэшбэку, но 74% из них безразличны или недовольны текущим опытом использования карт. Растет значимость бесконтактных и удаленных платежных опций, которые могут изменить до 15-25% будущего роста объема транзакций по картам. Банки сталкиваются с трудностями в привлечении цифровых клиентов, что открывает возможности для FinTech-компаний и новых игроков, ориентированных на клиента. В отчете подчеркивается важность создания незабываемых карточных путешествий для современных требовательных клиентов.