EY – Global Insurance Outlook, 2024
Глобальный обзор страховой отрасли на 2024 год, подготовленный компанией EY, фокусируется на трех ключевых вопросах, определяющих стратегическую повестку дня в страховой отрасли по всему миру.
Эти вопросы возникают в период финансовой турбулентности и неопределенности перспектив. Одним из ключевых обсуждаемых вопросов является преобразующее воздействие искусственного интеллекта (ИИ). GenAI способен революционизировать различные аспекты страхового бизнеса, такие как оценка рисков, обработка претензий, маркетинг и продажи. Однако руководители высшего звена должны создать надежные модели управления и политики для обеспечения ответственного и этичного использования ИИ. Еще один вопрос - необходимость для страховщиков обеспечивать общественную ценность. В условиях растущего дефицита сбережений и защиты регулирующие органы пересматривают отраслевые правила и рекомендации, чтобы устранить серьезные угрозы стабильности и процветанию общества. Страховщики могут обеспечить рост и усилить защиту от климатических рисков, сосредоточившись на инновационных продуктах, новых бизнес-моделях и целенаправленных инвестициях. Третий вопрос, который обсуждался, - это меняющиеся потребности клиентов и размывание границ отрасли. Достижение истинной клиентоориентированности требует изменений в технологических архитектурах, продуктовых портфелях, организационных моделях и культурных нормах. Страховщики должны обладать точными знаниями о клиентах, чтобы предоставлять персонализированные услуги и увлекательный опыт, тем самым противостоя конкурентам. В отчете также признается влияние и возможности, возникающие в результате макроэкономической неопределенности. Такие факторы, как инфляция, процентные ставки, изменения в законодательстве, нарушения в цепочке поставок и торговая напряженность, создают широкую неопределенность для страховщиков. В результате страховщики должны быть готовы к различным исходам на всех рынках, где они работают. Хотя некоторые макроэкономические проблемы, отмеченные в прошлогоднем прогнозе, демонстрируют признаки улучшения, в отрасли все еще сохраняется значительная неопределенность. Устойчивость бизнеса остается важнейшей целью, поскольку страховщики стремятся пережить эти неопределенные времена.
