Основная тема отчета — оценка состояния финтеха и его влияния на потребителей и малый бизнес.
Ключевые выводы включают в себя то, что финтех предоставляет значительную ценность для потребителей и малого бизнеса, лучше удовлетворяя их финансовые потребности по сравнению с традиционными финансовыми учреждениями. Высокий уровень удовлетворенности финтех-продуктами и услугами среди потребителей (96%) и малого бизнеса (98%). Платежи являются основным случаем использования финтеха как для потребителей, так и для малого бизнеса. Финтех получает высокие оценки за доверие, благодаря прозрачности и контролю.