Qorus – Decoding the Customer Lifecycle

Банки все больше внимания уделяют пониманию и совершенствованию жизненного цикла клиента, чтобы повысить его удовлетворенность, лояльность и, в конечном счете, прибыльность. Переход на цифровые платформы рассматривается как важнейшее условие сохранения конкурентоспособности и повышения качества обслуживания клиентов. Исследования показывают, что значительное большинство руководителей банковских учреждений работали над проектами, связанными с цифровым жизненным циклом клиента, а такие примеры, как Millenium bcp в Португалии, являются примером цифровой трансформации. Встречаясь с клиентами там, где они находятся, и используя цифровые каналы для повышения актуальности и полезности, банки могут лучше обслуживать своих клиентов и стимулировать рост. Несмотря на существующие проблемы, банки с диверсифицированными потоками доходов и жесткой дисциплиной расходов имеют возможность повысить рентабельность и рыночную стоимость в условиях развивающегося цифрового ландшафта.