EY - Global Consumer Health Survey, 2023
Во введении к исследованию EY - Global Consumer Health Survey for 2023 авторы освещают значительные изменения и проблемы, с которыми столкнулась отрасль здравоохранения в последние годы.
Они подчеркивают важность понимания поведения и ожиданий потребителей для эффективной навигации по этим изменениям. Стремительное развитие технологий, рост затрат и расширение прав и возможностей потребителей изменили традиционную картину здравоохранения. Авторы подчеркивают переход от модели, ориентированной на поставщика, к модели, ориентированной на потребителя, когда пациенты ищут более персонализированные и удобные решения в области здравоохранения. Авторы отмечают, что потребители становятся более подкованными в цифровых технологиях и все чаще используют их для доступа к информации, осознанного выбора и управления своим здоровьем. Авторы подчеркивают, что медицинские организации должны адаптировать свои стратегии к меняющимся предпочтениям потребителей. Кроме того, авторы обсуждают растущее давление на систему здравоохранения со стороны затрат, что привело к росту спроса на ценностно-ориентированное лечение и прозрачность затрат. Авторы подчеркивают, что медицинские организации должны добиваться улучшения результатов при меньших затратах, обеспечивая при этом положительный опыт пациентов. Авторы также обсуждают влияние COVID-19 на отрасль здравоохранения. Они подчеркивают ускорение цифровой трансформации и внедрения телемедицины в результате пандемии. Они отмечают, что эти изменения повлияли не только на способы оказания медицинской помощи, но и на восприятие и взаимодействие потребителей с медицинскими услугами.
В целом во введении подчеркивается, что медицинские организации должны быть в курсе поведения и предпочтений потребителей, чтобы адаптироваться и процветать в условиях меняющейся ситуации в здравоохранении. Подчеркивается важность использования технологий, предоставления услуг, основанных на ценности, и приоритетного отношения к пациентам для достижения успеха в эпоху ориентации на потребителя.
