Antavo – Global Loyalty Report, 2024

Global Customer Loyalty Report 2024 – это важный отчет, в котором рассматриваются тенденции лояльности клиентов с точки зрения инсайдеров.

В нем представлен глубокий анализ текущего состояния программ лояльности, определены значительные инвестиционные возможности и представлены ключевые рыночные стратегии. В отчете использованы данные из трех источников: опроса 600 корпоративных респондентов со всего мира, анализа более 30,5 млн действий участников, отслеженных с помощью системы управления лояльностью Antavo, и интервью с известными экспертами в области лояльности клиентов. Такой комплексный подход призван продемонстрировать тенденции развития программ лояльности с точки зрения нынешних и будущих владельцев программ, экспертов отрасли и сторонних поставщиков технологий. Некоторые ключевые выводы из отчета включают: 1. В два раза больше компаний заинтересованы в увеличении инвестиций в удержание клиентов по сравнению с их привлечением. 2. 81,4 % владельцев программ считают свою программу лояльности полезной во время экономического спада. 3. 6,5 из 10 компаний хотели бы изменить платформу и модернизировать свою программу лояльности. 4. При перепланировке программы лояльности наиболее важным аспектом считается простота интеграции. 5. 9 из 10 владельцев программ лояльности сообщили о положительном возврате инвестиций, при этом средний показатель ROI составил 4,8X. В целом, данный отчет дает ценное представление о текущем ландшафте программ лояльности и предлагает рекомендации для компаний, стремящихся усовершенствовать свои стратегии повышения лояльности клиентов.