Adobe – AI and Digital Trends Report, 2025

Основная тема отчета — использование искусственного интеллекта (AI) и цифровых технологий для улучшения персонализированного опыта клиентов и оптимизации бизнес-процессов к 2025 году.

Ключевые выводы включают активное внедрение генеративного AI компаниями, что способствует ускорению роста доходов, повышению производительности и более эффективному созданию контента. Подчеркивается важность установления четких метрик ROI для масштабирования инициатив, а также необходимость единства данных и межотраслевого сотрудничества. Проблемы конфиденциальности и сложности внедрения AI остаются значительными препятствиями, требующими надежных рамок для управления данными. Агентский AI открывает новые возможности для улучшения опыта и рабочих процессов, предоставляя более персонализированный и удобный опыт для потребителей. Организации переходят от понимания потребностей клиентов к их предвосхищению, что становится новым стандартом.