BCG X – Customer Experience Design, 2024

Этот отчет подчеркивает преобразующую силу передовых технологий, таких как генеративный ИИ, пространственные вычисления, 5G и дополненная реальность.

Эти технологии не только развиваются по отдельности, но и усиливают друг друга, что приводит к технологической конвергенции. Эта конвергенция революционизирует клиентский опыт (CX), и ее влияние нельзя недооценивать, поскольку разрушительный потенциал этих технологий многократно возрастает при их совместном использовании. Понимание того, как пользователи принимают и воспринимают эти развивающиеся технологии, будет иметь решающее значение для компаний, поскольку требования клиентов растут. Во введении также упоминаются пять радикальных тенденций, которые трансформируют CX, и руководителям рекомендуется заново представить, как их организации будут взаимодействовать с клиентами, чтобы извлечь максимальную пользу из этих быстро развивающихся технологий.