Capgemini – Connected products

Это исследование исследует мир подключенных к сети потребительских товаров и изучает предпочтения и опыт потребителей.

Исследование не включает в себя мобильные телефоны и планшеты. Исследование показывает, что подключенные продукты стали неотъемлемой частью жизни потребителей, а развлекательные системы и подключенные автомобили являются наиболее распространенными продуктами. Однако в ближайшем будущем возможно увеличение числа пользователей систем безопасности "умного дома" и носимых медицинских устройств. Исследование также показывает, что потребители готовы модернизировать свои продукты для повышения удобства и комфорта. Большинство потребителей заинтересованы в том, чтобы иметь постоянно работающее устройство с искусственным интеллектом, если оно улучшит их жизнь. Далее в исследовании рассматриваются голосовые помощники и носимые устройства для здоровья. Выяснилось, что голосовые помощники набирают популярность: 85 % опрошенных потребителей используют голосовые помощники в той или иной форме дома, на мобильном телефоне или в автомобиле. Автомобильные голосовые помощники в основном используются для воспроизведения музыки, навигации и доступа к автомобильным функциям. Потребители доверяют рекомендациям голосовых помощников, но некоторые считают, что их ответы не соответствуют контексту. Что касается носимых устройств для здоровья, то треть потребителей уже владеют ими, а почти 30 % планируют приобрести их в ближайший год. Потребители также готовы платить за подключенный опыт, связанный со здоровьем, розничными магазинами, развлечениями или авиаперелетами. Исследование также подчеркивает, что осведомленность потребителей об электронных отходах и углеродном следе растет, и они ожидают, что организации обеспечат экологичность продукции. Экологически безопасные методы могут способствовать повышению лояльности потребителей, и они предпочитают обновлять программное обеспечение, а не покупать новые модели. Однако потребители выражают обеспокоенность отсутствием вариантов переработки электронных отходов. Конфиденциальность данных по-прежнему вызывает серьезную озабоченность: только 36 % потребителей выразили удовлетворение конфиденциальностью, обеспечиваемой современными подключенными продуктами. Многие потребители обеспокоены возможностью неправомерного использования их личных данных и их передачи третьим лицам без согласия. Потребителей также расстраивает количество подключенных устройств и сервисов, которыми им приходится управлять, и они считают, что было бы удобнее иметь единый интерфейс для всех подключенных продуктов. В конце отчета приводятся рекомендации для компаний, занимающихся подключенными технологиями. Эти рекомендации включают в себя приоритет доверия к конфиденциальности и безопасности данных для потребителей, повышение удобства для пользователей в процессе настройки и сопряжения, создание бесшовного пользовательского опыта на различных платформах, эффективное информирование о ценностном предложении продуктов, изучение инновационных моделей получения прибыли, пропаганду устойчивости через практику циркулярной экономики, совершенствование протоколов безопасности и обеспечение нормативного надзора для продвижения отраслевых стандартов и совместимости.