Capgemini – eGovernment Benchmark, 2023

eGovernment Benchmark – это исследование, в рамках которого проводится мониторинг цифровизации государственных услуг в Европе.

В центре внимания - цифровая трансформация органов власти, обусловленная государственной политикой, способствующей использованию цифровых технологий. Европейский союз стремится к лидерству в этой трансформации в рамках своей политической программы "Цифровое десятилетие", общие цели которой установлены до 2030 года. В данном исследовании рассматривается прогресс в области цифровизации, достигнутый правительствами в 2021 и 2022 годах - период, на который оказала большое влияние пандемия вируса Ковида, что еще больше подчеркнуло важность цифровых государственных услуг. eGovernment Benchmark оценивает состояние электронного правительства в 35 европейских странах, включая 27 государств - членов ЕС, а также Исландию, Норвегию, Швейцарию, Албанию, Черногорию, Северную Македонию, Сербию и Турцию. Оценка проводится тайными покупателями, которые в определенные периоды 2021 и 2022 годов оценивают 15 083 веб-сайта по 9 ключевым государственным направлениям. Исследование анализирует онлайновые государственные услуги по четырем параметрам, которые далее разбиваются на 14 базовых показателей и 48 вопросов исследования. Эти измерения призваны ответить на ключевые вопросы, связанные с качеством и доступностью цифровых государственных услуг. Оценивая работу правительств в этих областях, eGovernment Benchmark позволяет получить ценную информацию о ходе цифровой трансформации в Европе.