Cisco – How Agentic AI to Transform Customer Experience, 2025

Основная тема документа — это влияние агентного искусственного интеллекта (Agentic AI) на трансформацию клиентского опыта к 2025 году.

Ключевые выводы включают, что агентный ИИ способен значительно улучшить клиентский опыт, устраняя повторяющиеся проблемы и повышая персонализацию взаимодействий. Ожидается, что в течение 12 месяцев 56% взаимодействий будут обрабатываться агентным ИИ, а в течение трех лет этот показатель вырастет до 68%. Внедрение агентного ИИ требует преодоления технических сложностей, этических соображений и культурных изменений. Несмотря на эффективность агентного ИИ, человеческое взаимодействие остается важным для решения сложных проблем.