ContentSquare – What’s Next in CX 2025

Отчет "Что нового в CX 2025" исследует тенденции, формирующие будущее цифрового клиентского опыта. В отчете подчеркивается трансформирующая роль аналитики данных, ИИ и устойчивости в изменении взаимодействий с клиентами. Основные выводы включают рост цифровых двойников для персонализации, виртуальных помощников с эмоциональным интеллектом и гиперперсонализацию, основанную на ИИ. Компании призываются внедрять клиенториентированные модели для сохранения конкурентоспособности, акцентируя внимание на инклюзивности, этике и глобальном сотрудничестве.