CX Network – Global State of CX Tech, 2025

Основная тема отчета заключается в анализе технологий управления клиентским опытом (CX) и их влиянии на бизнес.

Ключевые выводы включают определение приоритетных технологий для лидеров CX, таких как искусственный интеллект, автоматизация, оркестрация клиентских путешествий и унифицированное управление CX. Отчет подчеркивает важность технологий в обеспечении лояльности клиентов, операционной эффективности и конкурентного преимущества. Включены реальные примеры трансформации CX от компаний Global Payments, Unisys и Virgin Atlantic, а также инсайты от лидеров отрасли, таких как Lowe’s, Liberty Specialty Markets и Kia España.