KPMG – Total Experience: Redefining Excellence in the Age of Agentic AI

Основная тема отчета заключается в концепции 'Полный опыт'.

Она объединяет опыт клиентов, сотрудников, партнеров и цифровые точки взаимодействия в единое интеллектуальное целое. Ключевые выводы включают использование агентного ИИ, который способен самостоятельно чувствовать, рассуждать и действовать, что позволяет организациям адаптироваться к быстро меняющимся требованиям. Отчет подчеркивает важность интеграции процессов и технологий, персонализации данных, а также предоставления сотрудникам инструментов и автономии для создания ценности. Лидеры в различных отраслях, таких как розничная торговля, банковское дело, здравоохранение и путешествия, уже применяют эти принципы для предвосхищения потребностей клиентов и устранения трений.