NTT - Global CX Report 2023
Отчет "2023 Global Customer Experience Report" предоставляет ценные исследования о том, как искусственный интеллект, облачные технологии и опыт сотрудников формируют будущее взаимодействия с клиентами.
Он основан на обширных интервью с 1 442 участниками из 25 стран и исследует вызовы, с которыми сталкиваются организации сегодня, и как лучшие представители строят свою устойчивость для успешного будущего.
Отчет охватывает ряд тем, включая важность взаимодействия с клиентами для достижения бизнес-целей, трансформацию взаимодействия с клиентами, управление и покупку продуктов и услуг взаимодействия с клиентами и способы доставки взаимодействия с клиентами. Он также предоставляет данные о том, как организации приоритезируют облачные технологии и улучшают безопасность для достижения своих бизнес-целей.
Один из ключевых выводов отчета заключается в том, что искусственный интеллект находится в стадии бурного развития, а автоматизация готова изменить всю сферу взаимодействия с клиентами. Организации инвестируют в создание возможностей, основанных на искусственном интеллекте, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и дифференцировать себя на рынке.
В целом, отчет предоставляет всесторонний обзор текущего состояния взаимодействия с клиентами и его эволюции. Он предлагает практические рекомендации, которые помогут организациям оставаться впереди и строить устойчивость для успешного будущего.
