McKinsey – Travel in the Age of AI, 2023

В статье McKinsey обсуждается новая эра путешествий с цифровыми технологиями, обусловленная достижениями в области искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МОО).

В ней освещаются различные варианты применения ИИ в туристической отрасли, в том числе планирование поездок с помощью ИИ, персонализированная коммуникация во время сбоев, имитационные модели в реальном времени и обучение в виртуальной реальности для принятия решений на передовой линии. В статье также подчеркивается влияние технологий на поведение потребителей: люди стали больше времени проводить за цифровыми устройствами, особенно во время пандемии COVID-19. Однако в статье признается, что традиционные путешествия по своей сути ориентированы на человека, и обсуждается возможность отрасли определить, как выглядят путешествия в цифровую эпоху. Хотя туристические компании стремятся обеспечить исключительный сервис и идеальное путешествие, опыт среднестатистического путешественника часто не соответствует ожиданиям. Операторы стараются постоянно соответствовать базовым ожиданиям, что приводит к стрессу и беспокойству клиентов. В статье говорится о том, что использование новых технологий может сократить разрыв между обещаниями и реальностью путешествий. Возможно, потребуются инвестиции в новые технологии, однако в статье отмечается, что как крупные, так и небольшие компании могут получить доступ к этим технологиям через развитую экосистему поставщиков услуг. По оценкам McKinsey, внедрение цифровых технологий и аналитики, в том числе искусственного интеллекта, позволяет компаниям повысить потенциальную EBIT на 15-25%.

В целом статья подчеркивает трансформационный потенциал ИИ в туристической отрасли и призывает компании использовать эту возможность для улучшения туристического опыта клиентов.