EY & SSON State of Global Business Services, 2023

Отчет «The State of Global Business Services in 2023 and Beyond» предоставляет ценные исследования о текущем состоянии рынка услуг общего пользования и бизнес-услуг.

Он подчеркивает вызовы и возможности, с которыми сталкивается отрасль, включая увеличение использования виртуальных операций, необходимость прозрачности и аналитики рабочей силы, а также важность оптимизации рабочей силы, интеграции технологий, повышения производительности и увеличения ориентированности на клиента.

Отчет также подчеркивает роль технологий, особенно виртуальной реальности, в будущем GBS. Поскольку все больше компаний полагается на виртуальные операции, услуги общего пользования будут вынуждены полагаться на надежные SLA и KPI в условиях, когда больше полагается на виртуальную рабочую силу. Отчет предлагает компаниям сосредоточиться на использовании технологий для повышения эффективности и эффективности, а также для улучшения опыта клиентов и стимулирования инноваций.

В целом, отчет предоставляет ценные исследования о текущем состоянии рынка услуг общего пользования и бизнес-услуг, а также вызовы и возможности, с которыми сталкивается отрасль. Сосредоточившись на оптимизации рабочей силы, интеграции технологий, повышении производительности и увеличении ориентированности на клиента, компании могут достичь успеха в GBS, стимулировать рост и инновации в своих организациях. Отчет также подчеркивает, что прозрачность и аналитика рабочей силы являются критически важными для гибкости и использования навыков и ресурсов, но 75% опрошенных GBS/SSO не сделали значительных успехов в этой области. В целом, отчет предоставляет ценные рекомендации для компаний, которые хотят достичь успеха в GBS и оставаться конкурентоспособными в быстро меняющейся бизнес-среде.