HubSpot – State of Service Trends Report, 2024

Основная тема отчета — анализ тенденций в сфере обслуживания клиентов в 2024 году.

Ключевые выводы включают внедрение и использование искусственного интеллекта (AI) и чат-ботов, применение омниканальной поддержки клиентов, улучшение межотраслевого сотрудничества, анализ обратной связи от клиентов, использование CRM как единого источника правды и повышение уровня удовлетворенности клиентов (CSAT) благодаря новым инструментам и стратегиям.