TBWA – Backslash Future of Employee Experience
В последние годы опыт сотрудников претерпел значительные изменения, вызванные развитием рынка, новыми требованиями клиентов и сокращением сроков обратной связи.
В связи с этими изменениями компаниям необходимо быть более отзывчивыми, что заставляет сотрудников адаптироваться и использовать новые цифровые инструменты и приложения. Сотрудники находятся на переднем крае взаимодействия с клиентами, работают с экранами и разрабатывают эффективные подсказки для помощников искусственного интеллекта. В нынешний период перемен и преобразований сотрудники сталкиваются с незнакомыми обстоятельствами, и им необходимо постоянно осваивать новые навыки, интегрировать культурную поддержку, пользоваться обновленными инструментами, отстаивать гибкость рабочего места и адаптироваться к изменениям в обществе и окружающей среде. Таланты играют решающую роль в обеспечении устойчивого роста и успеха организаций. По мере того как быстро осваиваются технологические компетенции, повышается уровень "мягких" навыков. Практика эмпатии необходима руководителям и сотрудникам для совместной работы в новом темпе. Сотрудникам требуется гибкость и возможность выбора, поскольку они ориентируются в незнакомых условиях работы и экспериментируют с новыми технологиями. Их повседневные задачи и результаты меняются по мере внедрения новых приложений. Чтобы поддерживать высокие индивидуальные и командные показатели, руководители должны признавать и повышать уникальную ценность и вклад каждого сотрудника. Будущее видение опыта сотрудников включает в себя большую автономию, гибкость, самоанализ и эмпатию при поддержке интуитивных и личностно значимых технологических инструментов. Для того чтобы соответствовать растущим стандартам и ожиданиям, необходимо создавать целенаправленные сообщества, проводить обучение и повышать квалификацию, а также способствовать повышению устойчивости. Компании, которые совместно создают инновационный, интегрированный и инклюзивный опыт для сотрудников, будут иметь все шансы на успех в будущем.
