Salesforce – State of the AI Connected Customer, 7th Edition

Основная тема отчета связана с использованием искусственного интеллекта (ИИ) в бизнесе и его влиянием на клиентов.

Ключевые выводы включают необходимость доверия в трансформациях, связанных с ИИ, снижение доверия клиентов к этичному использованию ИИ компаниями с 58% в 2023 году до 42%, и важность обеспечения, чтобы ИИ дополнял человеческие качества, такие как суждение, креативность и эмпатия, а не заменял их. Исследование охватывает, как растущее использование ИИ, включая генеративный ИИ и автономных агентов, формирует ожидания и поведение клиентов.