Capgemini – What Matters to Today’s Consumer

Отчёт Capgemini "What Matters to Today’s Consumer" исследует изменяющийся ландшафт потребительских предпочтений и поведения, обусловленных технологическими инновациями и экологическими проблемами. В отчёте выделены ключевые тенденции, такие как рост использования генеративного ИИ в покупательском опыте, при этом значительная часть потребителей использует ИИ для рекомендаций по продуктам. Устойчивость всё больше влияет на покупательские решения, многие потребители готовы платить премию за устойчивые продукты. Социальная коммерция меняет розничную торговлю, особенно среди поколения Z, через платформы Instagram и TikTok. Отчёт также подчёркивает растущий спрос на быструю коммерцию, с приоритетом потребителей на быстрые варианты доставки. Несмотря на улучшения в экономической среде, потребители продолжают искать скидки и переключаться на бренды ради лучшей ценности и опыта.